有点心累。双十一你退了多少款，多少货？

友情提示：这是一篇带有一些负能量的吐槽文。

经历了一个让人热血沸腾的双十一之后，让人没想到的是，在 11 月 12 日，淘宝的退款系统是直接崩溃了。或许阿里也没想到这一点，在大家疯狂剁手之后，退款率居然有这么高。

至于为什么要退款，对于大多数人来说，应该都是在买买买之后发现钱包空荡荡，打开订单列表看着里面一个一个的商品，突然感叹，「诶？为什么我要买这个， 这个东西明明不是我需要的」，遂点下退款。

由于双十一期间很多店家发货速度都比较慢，所以即使是一天后，消费者也完全可以赶在卖家发货之前直接退款。

确实，双十一买买买的时候是非常快乐的，但是买完之后就是一段长达 3 - 14 天不等的「痛苦期」，这个痛苦不单单是钱包扁了，还有更多的烦心事。

笔者今年的双十一买的东西就偏多，以至于现在笔者进入了一个比较难以摆脱的烦心状态，这个状态主要来源于两点，第一是双十一的物流速度实在是太慢了让人等得非常焦急与烦躁，很多商家甚至只是先在系统里分配好快递单号，但这个时候包裹并没有真实发出，真的发货实际是揽收。

而「通达系」快递在双十一的时效可以说是非常堪忧的，笔者记得往年双十一快递的时效都特别糟糕，非常多的件（特别是一些距离远的）苦等一周都不见踪影，仍然停在某某中转站或某某集散中心。

这么多年来，面对着每年双十一量越来越大的快递，我们所看到的是越来越慢的时效，越来越差的快递服务质量。确实近几年来阿里一直都在努力提升双十一时期的用户体验，但是在物流这一块，确实是一天比一天糟糕，特别是菜鸟物流收下「通达系」快递之后。

笔者并不是不能理解双十一快递爆仓的情况，且淘宝、天猫其状况比较特殊，他们不像京东一样在全国各地有可以快速发货的、集中了各类商品的、高度自动化的仓库，他们需要从商家处收揽各种各样的散件，之后再统一集散。

但这并不是其整个物流网络在双十一期间异常低效的原因，其真正低效是因为集散中心的分拣速度过慢。在京东出库到分拣一整套流程是实现了非常有效的管理和自动化，虽然京东本身的货品相较于通达系快递揽收的快件要明显更有序一些，但是阿里有着这么强大的技术实力，实际上在这长达五年的时间里，阿里完全可以研发一套提升物流「整体速度」的解决方案，特别是在集散中心分拣这一块。

你可能会说菜鸟物流早就有高度自动化的仓库和集散中心了，然而事实是，由于菜鸟物流网络的整个架构过于庞大，自动化仓库基本是服务于天猫超市这样的业务，或者是通达系物流的主干网。

整个快递网络仍然需要大量的人工来录入快递信息、分拣，导致这么多年来整个快递网络的效率没有「特别明显的」进步（进步还是有的，因为快递的总量是在上升的）。

每年的双十一，我们仍然需要经过一段漫长的等待才能等来自己买的东西，从双十一等到双十二都不是梦想。而且更要命的是，这个时候还会有不少快件需要进行售后处理，例如拒收、退货、换货等等等等。

笔者在双十一之后的第二大烦心事就是，收到的东西普遍存在一些质量问题。笔者并不知道大家是不是都是这么一个情况。今年的双十一，笔者就收到了两件存在质量问题需要退换的商品，对于这些要退换的商品，笔者也是比较头疼的，毕竟双十一物流本身就慢，退换一来一回就更加艰难了，相当耗时。

就笔者个人的经验来看，在双十一期间收到存在质量问题的货物概率是要更大一些的。

为什么这么说呢？这可以归结于三个方面 —— 巨大单量、线上专供、暴力快递。

所有商家都知道双十一单量是激增的，不少商家为了保证货物能够在双十一充足供应，通常都会向供应商下更大的订单。为了减少仓储成本，这个「更大的订单」基本上就转变成了供应商在临近双十一的时候「临时提升产量」。然而量上去了，与之相应的是质量会降低。

除此之外，由于双十一的巨大单量，很多商家会发一些「滥竽充数」的商品出去，这一部分商品往往并不影响使用，但是很可能多为所谓的「二手货」，即被别人退换的商品，有的也可能是一些「压仓货」。这个问题在京东相对而言更为明显一些，因为京东的退换货策略（特别是自营）相对而言是更为宽松的，且京东有这方面的黑历史。（笔者有质量问题的东西就来自于京东）

当然，这样的情况也会同时存在于淘宝和天猫的店铺，只是在天猫这一块由于很多发货方本身就是厂商以至于二不二手很难看得出来，基本上到手之后都是一些「不影响使用的质量问题」。

至于线上专供，相信这个概念很多消费者都有听说了。在双十一期间很多大品牌会推出一批非常廉价的商品放在首页，很大概率上这一部分商品是「特供」的。相较于其平时贩售的商品，更为廉价的所谓「打折款」（特供款）质量普遍是要下降的。

笔者本质上不太介意所谓的「线上专供」，只要这样的商品不存在「坑蒙拐骗」的性质，且价格不高得离谱，以一个更加便宜的价格让大众能以更低的门槛接近「大牌」，实际上没有什么不妥。

然而，有的品牌确实某些款式实在是质量难以直视，因而「线上专供」最近几年基本都要被翻出来吐槽一下。

最后一点是暴力的快递。相信这一点大家都非常熟悉了，国内的快递基本上比较好的就是顺丰，相较于通达系来说，在双十一这样繁忙的时段 EMS 甚至都要更好一些，即使现在 EMS 也是在菜鸟物流的系统里（毕竟它还是属于邮政）。

暴力快递在通达系这种监管不到位、各种管控措施不严格又需要大量人力的快递公司基本上是一个很难解决的问题，每年都会有无数的快递惨遭暴力，尤其是在双十一这种又要追求速度、包裹量又大的时候。

一些比较专业的商家自然是知晓快递行业的这一番现状，往往会将商品层层包裹，防止出现问题，但到了双十一这种时节，快递被暴力的概率是直线上升的。

更何况还有快递量过大时的各种不负责任的堆积，如果你的包裹是不耐压的，或者包装的纸盒不够坚硬，又很不幸被放在了靠底部的位置，那么基本上你最终得到的会是一个破破烂烂的盒子。

双十一确实剁手一时爽，但是剁手之后一切就没有那么开心了。笔者已经因为退换货跑了多次京东的自提点，因为京东在退换货这一方面手续比淘宝天猫要更加复杂，除此之外，笔者买的一些小件（< 200 元的小体积物品）基本还处于待发货或者发货了一直不揽收的状态，某些已经发货的小件也是在某个集散中心停滞了超过两天，而且还不是省级的站点。

也难怪笔者经常听朋友调侃，双十一买的东西，稍微晚一点，得等到双十二才能到，再退退换换，一年就过去了。实际上双十一买东西看似在经济上能获得一些实惠，但是付出的时间成本和心情，在笔者这么多年的体验下来看实在是划不来，特别是买的东西比较多的情况下。

如果你是一个更加看重时间成本的人，笔者真心不太建议在双十一购买东西，毕竟双十一不单单只是双十一当天的购物，还有前期的各种攒红包、攒优惠券、收集优惠信息、优惠价格计算、比价等等等等一系列步骤以及后期收到货之后的确认或退换。这一切实在是有一些过于消耗精力。

不过如果你本身就精力过剩，或者是一个乐天派，那这一切基本上对你不会造成什么影响，开开心心购物就是了。