小谈罗永浩直播带货的再翻车 罗永浩带货直播翻车遭调侃：行业冥灯

罗永浩签约抖音、开启他的带货人生还没有多长时间，他们的“交个朋友”直播间就已经接连遇到了各种翻车，几天前发生的一波翻车更是给了罗永浩一个非常大的冲击。
除去直播过程中的各种口误和演示上的小翻车，在商品上罗永浩在这个很短的时间内就先后翻车两轮，先是信良记小龙虾被带货到爆单，有的网友拿到产品后也发现产品存在一定的问题，后是近期罗永浩团队和花点时间在玫瑰带货上的大翻车。

感觉罗永浩的直播带货生涯真就应了网友们“行业冥灯”的调侃，一做就出问题，而且问题还不小。虽然这一次鲜花带货翻车不至于彻底把罗永浩的整个带货直播带垮，但是它给罗永浩带来的冲击是相当大的。

这一次翻车，主要原因是花点时间的团队在给鲜花发货的时候，出于一个美观上的考量，去除了对鲜花礼盒来说非常重要的保鲜塑料膜，以至于在运输过程中鲜花变质，出现花朵枯萎、腐烂的问题。
由于这个活动恰好又是卡着 5 月 20 日这个时间点来做的，很多朋友买来可能是为了送女朋友或者老婆，鲜花的价格本身也达到了三位数，并不便宜。有的朋友到手发现花的质量是这个样子，自然是火冒三丈。

然而，鉴于直播带货商品的特殊性，它不同于我们普通在淘宝、京东之类的地方购物，可以非常轻松地联系到店家，联系到售后客服，以至于很多购买了这一礼盒的朋友是跑到了微博等地方进行公开的「投诉」，一时间相关事件也是形成了一个热点。

由于鲜花这个东西，它恰好性质比较特殊，以至于这一次的翻车就像前文笔者提到的三星系统崩溃 Bug 一样，它是大面积的、广泛的翻车。绝大多数购买了鲜花的朋友收到的花都存在问题，毕竟全国范围内，即使是鲜花这样的产品，能够做到超快速送达的也很少，即使使用顺丰、京东的物流，很多地区也仍然要下单后 2 天才能送达。

从采摘到打包到发货，任何一个地方出现了问题，都可能会引起大面积的翻车，特别是在直播带货这种一次性单量很大的情况下。毕竟花本身保鲜时间很有限，本身它就很容易出现变质等问题。
罗永浩的团队虽然这一次和花点时间签了协议，其中包括了合作出现翻车的问题，而且从事件本身来看，锅更多也在花点时间那边，但是商家是老罗推荐的，货是老罗带的，就算老罗很不想背这个锅，为了今后的直播生涯，这个锅他还是要主动背起来，而且他还要花很大精力去帮助直播间的买家对接商家的售后进行维权、获取补偿。

为了这一次的事件，罗永浩也是在微博上放下了自己作为一个企业家的包袱，不顾自身形象地对花点时间表示谴责，把自己置于一个受害者的地位。然而事情已经发生，罗永浩再怎么生气、谴责、督促商家落实赔偿，也只是事后的亡羊补牢了，而且这件事情本质上也和罗永浩和他的团队在直播带货这方面不专业脱不了关系。
为什么这么说呢？从罗永浩首播的时候，他们团队的不专业其实已经暴露了出来，类似的问题也在他们后续的直播中出现了很多次。不论是口误，还是演示上的翻车，其实归根结底这都只表明了一个问题 ——他们过分地看重招商，为了带货而带货，在带货之前，他们并没有深入去了解他们要带的东西。
试想一下，假如罗永浩和他的团队在事前对产品做了足够的了解，对商家也做了相对比较充分的调研，那么很多翻车的事情其实是不会出现的，特别是在直播过程中的演示翻车，但凡是对产品有足够了解、先前对演示做过多次试验，在直播过程中，至少现场演示产品是不会翻车的。

这一次带货鲜花翻车，其实也有他们对产品了解不够充分的因素在内。其实如果是单纯为了「520」这个时间节点搞活动，除了鲜花以外其实还有很多东西可选，比如各种精致的饰品、化妆品甚至是进口零食等等，甚至可以是一些罗永浩本身就比较了乐意带的一些创意家居品。

虽然鲜花这个东西本身非常对「520」这个小节日的气氛，而且对罗永浩来说，这也是一个可以抽比较多销售分成的产品，但是对于罗永浩这种流量较大的带货直播来说，鲜花永远不是最优、最稳的选择。

鲜花会有变质等各种商品质量方面的风险，而且这个风险远大于其他同样合适“520”的产品。相较于鲜花，罗永浩完全可以求稳去选择永生花之类的产品，它同样能够起到一个表达爱意的作用，而且完全没有鲜花这么容易出现质量问题。

罗永浩的团队虽然事先在合约里提到了质量相关的问题，但是这并不是规避风险的方式，合约里关于商品翻车之后的各种内容只是一种止损的手段，而不是降低商品翻车风险的手段。

很显然，罗永浩和他的团队都没有深入了解过线上买卖鲜花中可能会有的各种问题，从花点时间的声明来看，双方的合作也是在仓促中达成。实际上，如果罗永浩团队对鲜花这个商品本身有足够了解，且对这一波活动有足够的重视程度，那么在花点时间打包发货的时候，罗永浩的团队其实也可以提出加强或检查这一部分商品保鲜措施的要求。

而事实是，在事发前，罗永浩的团队除了招商、带货，其实没有做什么太多其他的工作，很多工作都是翻车了之后才开始做的。这样屡次翻车，只会让消费者对这个直播间失去信任，作为带货方，在单量足够大，或者订单本身很特殊（比如像这一次鲜花是针对 520 这一天做的），罗永浩的团队其实也应该增加和商家之间的沟通，进入到商家处理这些订单的过程中去做步步跟踪、布布督促。
虽然罗永浩的直播在首播之后观众数量和订单量都有明显下跌，但是这并不意味着他的直播在首播之后就没人看了。其实相较于很多小带货主播，罗永浩的直播还是有相当高人气的，也确实有很多消费者是冲着罗永浩的名号去买东西的。
在这种高人气的优势下，其实罗永浩的团队完全可以向商家提出更高的要求，比如要求商家处理订单的时候对自己公开透明这一系列的过程，并且允许监督等等，或者根据带货的效果，对于特别大额或者很特别的订单，在先签合约的基础上进行条款的补充，要求商家的产品达到更高的质量。

从目前的情况来看，罗永浩和他的团队不单单本身比较浮躁，而且他们目前有一些太过信赖商家，以至于带货之后，他们反而被商家坑了一把。比如这一次鲜花的翻车，罗永浩为了信誉也只能自掏腰包，拿出百万元级别的现金去给消费者做补偿，对于罗永浩来说，这一波不论是经济还是信誉，其实都还是比较伤的。
目前来说，罗永浩直播带货最大的问题还是在于，直播带货最核心的「货」其实是不受他们掌控的，商家犯错了，直播间就要跟着倒霉。相较于其他背后有一整个产业链的、或者是有各种知名品牌合作的带货主播来说，罗永浩带的货相对更杂，招来的商家体量也一般，他这样的带货方式，风险也确实是比较大的。

对于带货商品、合作商家的筛选，罗永浩的团队目前来说还是缺乏经验，在这种带货模式本身就风险较高的情况下，出现翻车也是意料之中。

说起直播带货，非常有意思的是，罗永浩加入直播带货这个行业后，直播带货莫名其妙变成了一种热潮，一方面像百度等互联网厂商似乎看到了这一块的商机，也开始入局直播带货，另一方面，有很多企业主也纷纷自发地开始在一些平台上给自家的产品带货，不知道他们这么做是不是受到了罗永浩的启发。

不过在国内，有很多企业主，比如雷军、董明珠等，他们本身在互联网上也具备很大的能量，他们和罗永浩类似，也是自带聚光灯效应、自带流量的存在，在笔者看来，他们加入直播带货很可能是通过罗永浩的直播带货思考了一些什么。
当然，这背后少不了当下疫情这个特殊背景的存在，当下这个情况是这些企业主开始尝试做一些直播带货的催化剂。
随着现在直播带货这个概念又一次变热，不论是罗永浩的直播也好，还是其他带货主播也好，这个行业因为吸金能力实在是太强，做出来了，也确实可以源源不断赚一笔又一笔的热钱，在这种情况下，行业内难免会有一种浮躁的气息，这种浮躁也难免会催生一些阴暗的、对行业发展不利的东西出来。
可以预见的是，直播电商正在往下半场的方向发展，这条路上肯定也少不了洗牌到最终行业格局基本固定的一个发展过程，至于这个过程到底是劣币驱逐良币，还是行业不断自我优化，也就只有时间能告诉我们答案了。