女硕士坐在车盖上哭，中国社会为何缺乏契约精神？

这两天中国西安一位女硕士坐在奔驰车上哭着维权的视频刷爆朋友圈。女硕士花66万买新奔驰，还没开出门就发现发动机漏油，和4S店多次协商后，得到的解决方案只是换发动机。

无论是根据消费者权益保护法，还是国家关于汽车三包规定，4S店都应无条件退款或换车。这其实是一个再简单不过的问题，按照法律规定退款或者换车问题就解决了。但是奇怪的是，女硕士找售后销售人员推诿扯皮，给监管机构打电话没人管，给新闻媒体打电话媒体说管不了。这么多机构都选择冷漠应对，总之你讲道理的人就是好欺负呗。这深层次反应了整个中国社会缺乏契约精神。

仔细想想，生活中的每一个人是不是也经常遇到人情比规定重要的时候。你辛辛苦苦工作却拿的比你的同事少，因为领导更喜欢你的同事；你以为和颜悦色以理服人就能解决问题，却发现生活中处处都是会哭的孩子有糖吃，反而老实人都吃亏；你想要认认真真做好自己的本职工作，但是你还必须应付各种各样的人情，虽然这些人情和你的工作质量往往没有任何关系。这反应的是整个社会的问题，每一个国人都需要了解法律和规定并坚定地维护它，不然整个社会依然会充满野蛮的丛林法则，强者可以随意制定规则欺压弱者。而这种强者和弱者并不是绝对的，而是相对于具体事件而言。这次的奔驰车销售人员倚仗公司的势力是一个强者，但他或许也有被公司领导强制命令的成分，他或许也会为了孩子上学的事情求爷爷告奶奶，也许他为了生计不光要做好自己的业绩还要巴结自己的上司。就在这样一个全社会的博弈之中，我们每个人都在消耗自己的时间与精力来通过非公平的方式维护自己的权益，最终的结果是人人都要付出代价去保护自己的利益，整个社会能有多少爱和包容？

奔驰公司在自己的母国德国绝对不敢纵容这样的事情发生，德国是一个非常讲究法制的国家。大学老师在德国生活过，她在德国购买保险后申请索赔，保险员火速办理赔款。但是回到中国之后卖保险的很热情，索赔起来却是麻烦的要死。事实上，德国是公认的最尊重客户的国家之一。德国消费者保护自己权益最有力的武器是法律法规，从《消费者保护法》《食品法》《日用品法》到《产品担保法》、《消费信贷法》等等，内容十分详尽。在接到投诉之后，当地消协会先派人调查，然后视具体情况，或敦促厂家作出赔偿，或者是进行大范围的调查。如果问题严重，消协还会上报到国家消费者保护部，或者通过其影响力推动议会修订法律。在这个健全的体系下，德国消费者无论是购买食品、家电，还是购房购车、看病旅游，甚至是存款贷款、投资理财等，其应有的权益都能够得到保护。

因此，德国奔驰在中国这样肆意妄为本身就是王八蛋，它应该做的是发扬公司的优秀企业文化，将中国消费者伺候地更好，而不是坑蒙拐骗，尽玩些欺软怕硬的把戏。

当然我们也应该看到此次事件新闻媒体以及监管部门冷漠表现背后的问题，每一个国人也应该意识到契约精神的价值，并努力践行这种理念，只有这样，我们每个人的权益才会更好，社会才会更加公平。中国人不光要经济实力超越美欧，契约精神更应该与美欧比肩。

和无赖耍无赖，不是因为你是一个无赖，而是因为这样无赖才会变得不无赖，这样的社会文化必须要避免！